题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些信息不属于客户来源()

A.来电、来访

B.电call、老带新、员工推荐

C.渠道报备、行销拓客

D.报纸、电视广告

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第1题

在移动案场中客户的状态有哪些()

A.来访、来电、去电、其他

B.储客、开盘、签约、交房

C.商业贷、公积金贷、组合贷、一次性

D.问询、来访、认筹、认购、签约

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第2题

下列选项中,与媒体推广效果分析不相关的是()

A.来电渠道录入的准确性

B.来访渠道录入的准确性

C.成交客户来源渠道的准确性

D.广告画面的设计感

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第3题

客户信息受理的渠道为()

A.来电来访

B.幸福e管家报单

C.客服管家报单

D.项目管理人员报单

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第4题

报事信息来源包含哪些()

A.网络、微信

B.客户来函或来访

C.集团呼叫中心系统派单

D.地产转接

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第5题

下列不属于客服岗位工作范围的是()

A.为来访客户提供信息咨询和讲解

B.为来访客户提供精致茶饮

C.形象展示

D.审核月度清洁计划表

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第6题

客户来访后,以下哪个跟进事件置业顾问维护的事件类型是正确的()

A.预约、首次来电

B.首次来访、多次来访

C.追踪、投诉

D.其他

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第7题

《销客宝奖惩制度》中,对于来电/来访客户漏输或存在其他不合规定的操作之业务人员及主管处罚措施,说法错误的是()

A.经暗访或抽查发现(来电/来访)客户未录入之业务人员及主管罚款200元/个

B.经暗访或抽查发现(来电/来访)客户未及时录入(补录)之业务人员及主管罚款100元/个

C.经暗访或抽查发现(来电/来访)客户无跟进之业务人员及主管罚款300元/个

D.跨月补录的成交房源,业绩关联人员对应佣金均减半

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第8题

以下不属于咨询业务的是()

A.客户报案后,二次来电沟通修订报案信息

B.客户来电催查勘、催定损,或者来电沟通调度环节服务

C.95518一键转电销操作

D.打错电话或咨询内容与公司业务不相关,例如询问其他保险公司或其他机构电话等

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第9题

接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第10题

通过客源详情页,是可以进行来电、来访、跟进的信息录入()
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第11题

()指客户通过来函、来电、来访对室内设备或物业公共设施设备报修

A.建议

B.报修

C.咨询

D.求助

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