下列不属于客服岗位工作范围的是()
A.为来访客户提供信息咨询和讲解
B.为来访客户提供精致茶饮
C.形象展示
D.审核月度清洁计划表
A.为来访客户提供信息咨询和讲解
B.为来访客户提供精致茶饮
C.形象展示
D.审核月度清洁计划表
第3题
A.对来访业主置之不理
B.让业主先去外面等等
C.直接挂断电话,服务来访业主
D.向业主致歉,并说:“您好!抱歉请稍等,我将很快为您提供服务”,尽快结束或暂停手中事务,尽快提供服务
第5题
A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心
B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心
C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心
D.开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心
第6题
A.客服中心是融人工、自助为一体的全天候、一站式的客户综合服务渠道
B.95599客服提供传统银行业务咨询
C.私人银行客服提供私人银行业务咨询、各项增值服务预约和跨境金融业务咨询
D.信用卡客服除提供基本的咨询、查询类业务外,承担更多的操作性业务如分期付款申请及展期、积分兑换礼品
第7题
A.网上客服
B.邮件微博客服
C.百度机构行家客服业务
D.语音客服
第11题
A.未经公司允许,私自以公司名义捏造/散播/造谣虚假信息,损害公司形象、利益的行为
B.未经客服、法务确认情况下,员工擅自提供任何证明材料或证言证词或到场出庭;或员工擅自接受各渠道的采访、询问的行为
C.政府部门来访,未热情接待及未了解来访目的及未上报的
D.参与炒作社会或政治敏感事件或相关概念的行为
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