题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为，故只有当客户出现“投诉”字样时，才视为投诉行为（）
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A．是
B．不是
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第1题
招商银行投诉管理办法中所称投诉，是指客户对本行提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论客户以“投诉”、建议、“咨询”、“举报”等任何形式提出，只要符合前述投诉的定义，均应视为投诉（）
第8题
金融消费者依法求偿权是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受（）
A.社会监督
B.客户监督
C.监管监督
D.大众监督
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（）
A.同一客户
B.不同客户
C.多个客户
D.其他客户
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