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[判断题]
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为（）
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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行＜--＞的行为
第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或_的行为
第3题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号£«电话号码)、()，受理旅客咨询、求助、投诉。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号£«电话号码)、（)，受理旅客咨询、求助、投诉。
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