以下哪些项属于与客户心意相通（）

A.真诚、同理心、深切的了解

B.真诚、接纳与信任、同理心

C.真诚、接纳与信任、深切的了解

D.同理心、接纳与信任、深切的了解

A.非言语表达技术

B.同理心

C.真诚

D.无条件积极关注

E.领悟

A.真诚赞美

B.给出建议

C.感同身受

D.字斟句酌

A.真诚

B.自信

C.赞美他人

D.善待他人

A.适度附和

B.重视的态度

C.真诚的问候，面带微笑

D.寻找共同点

A.以客户为中心

B.坦诚开放

C.积极主动

D.真诚

A.主动、真诚、要有事实依据

B.主动、要有事实依据、重组客户问题

C.真诚、要有事实依据、重组客户问题

D.真诚、主动、重组客户问题

A．同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B．同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C．客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D．在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

A.同理心

B.感召力

C.真诚一致

D.无条件的积极关注

A.同意客户的需求是正确的

B.陈述该需求对其它人一样重要

C.表明该需求未被满足所带来的后果

D.表明您能体会到客户目前的感受

A.真诚一致

B.同理心

C.自愈能力

D.无条件积极关注