题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下关于同理心的说法正确的是()

A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

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第1题

关于同理心的作用的说法正确的是()

A.同理心会影响员工表达的欲望

B.同理心其实不利于团队业绩的提高,因为有时候为了照顾到其他人的感受,反而影响了业绩

C.同理心有助于提高团队的业绩,因为增强了团队成员之间的理解和合作

D.同理心会让你的员工过于依赖你

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第2题

客户抱怨处理业务中,应禁忌()

A.提供解决方案

B.转嫁责任于他人

C.表达同理心

D.表达服务意愿

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第3题

对于愤怒的客户,供电服务人员应首先保持同理心,之后可按解决投诉的步骤处理()
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第4题

关于同理心与同情心,下列哪几项表述不正确?()

A.同理心和同情心的含义相同

B.同理心和同情心对工作效率的影响不同

C.应鼓励医务人员尽可能多地运用同理心

D.应鼓励医务人员尽可能多地运用同情心

E.同理心和同情心都会妨碍医生的客观判断

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第5题

在异议处理时,用于CDDC的前提是倾听,表达同理心。()
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第6题

以下哪些方式可正确的表达同理心?()

A.同意客户的需求是正确的

B.陈述该需求对其它人一样重要

C.表明该需求未被满足所带来的后果

D.表明您能体会到客户目前的感受

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第7题

能设身处地,站在别人的立场,为别人设想,觉察他人情绪的能力是什么?()

A.原理心

B.同情心

C.异理心

D.同理心

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第8题

属于完形团体治疗的技术是()

A.非言语表达技术

B.同理心

C.真诚

D.无条件积极关注

E.领悟

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第9题

在学校里,建立良好师生关系的基本条件是()

A.真诚、同理心、深切的了解

B.真诚、接纳与信任、同理心

C.真诚、接纳与信任、深切的了解

D.同理心、接纳与信任、深切的了解

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第10题

认同客户的感受中情感需求,()让客户感觉你是站在他的角度。
认同客户的感受中情感需求,()让客户感觉你是站在他的角度。

A、同理心

B、同情心

C、爱心以上皆是

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