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[主观题]
以下关于同理心的说法正确的是()
A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
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A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
第1题
A.同理心会影响员工表达的欲望
B.同理心其实不利于团队业绩的提高,因为有时候为了照顾到其他人的感受,反而影响了业绩
C.同理心有助于提高团队的业绩,因为增强了团队成员之间的理解和合作
D.同理心会让你的员工过于依赖你
第4题
A.同理心和同情心的含义相同
B.同理心和同情心对工作效率的影响不同
C.应鼓励医务人员尽可能多地运用同理心
D.应鼓励医务人员尽可能多地运用同情心
E.同理心和同情心都会妨碍医生的客观判断
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