为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些（）

A．仅仅问顾客首选的预约日期和时间

B．问顾客谁将把车开到经销店

C．首先询问顾客的姓名和确认联系电话、车辆信息，然后询问来电目的

D．让顾客记得带上保修手册等重要的物品

B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访

A.提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同

B.做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见

C.进行产品市场调研

D.不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源

E.对顾客进行细分，选择目标顾客

A．因为他们在经销店同时担任这两份工作

B．大部分顾客会抱怨维修服务的某个方面

C．如果顾客投诉，员工必须知道如何应对并有效的记录

D．为了说明保修政策

A.交易日期

B.商户名称

C.商户地点

D.交易金额

A.顾客姓名

B.送货日期

C.商品品牌

D.商品型号

A．网上调查表调查

B．创建在线社区

C．定期与客户保持联络

D．允许顾客通过E-mail与网站联系

A．顾客

B．业务主管

C．管理主任

D．展厅经办人

E．部门经理

F．供应商盖章

A．容易识别刁难的顾客

B．顾客对接到意外电话的反应

C．以顾客期望和满意为基础，识别那些没有抱怨但仍不满意的顾客，开展自主改善活动

D．顾客保有率

A．人力资源

B．基础设施

C．信息

D．顾客