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[主观题]

商品质量或价格投诉后,以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()

A、顾客期望值过高,超出有关规定的,且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的,即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访

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第1题

遇到商品质量投诉时,核对顾客凭证,需要做到热情接待,且需核实顾客的购物凭证。()
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第2题

若顾客对推销人员说:“我不需要”或我己经有了“之类的话时,表明顾客在()方面产生了异议。

A.需求

B.商品质量

C.价格

D.服务

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第3题

商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些()
A、快速处理原则和实施要求

B、管理人员在判断是否属质量问题时,不能让顾客与供应商直接沟通

C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理,进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长,增加顾客不满情绪,产生“推拖”感

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第4题

顾客电话投诉时,若属大件不便于携带的商品,在《商品质量投诉登记表》进行登记,联系供应商或维修点上门服务,无法解决应由顾客自行找维修点解决。()
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第5题

当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在()方面产生了异议

A.A商品质量方面

B.B价格方面

C.C需求方面

D.D服务方面

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第6题

以下哪些场景客服需要下追责单()

A.放在代收点,客户家人投诉虚假签收,回访顾客核实商品是按照顾客的指示放在代收点,此时顾客货已收到

B.实际送货完成时间超计划完成日期,系统无改单记录,且物流无举证

C.当地暴雨,知识库已维护延迟异常,客服回访顾客已认可等待

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第7题

管理人员若在办公室处理投诉,除接听顾客投诉电话外,其余电话待投诉处理告一段落后再回复。()
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第8题

商场管理者上门回访的对象优先选择高金额订单顾客、投诉顾客、高频次消费顾客()
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第9题

海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。()是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

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第10题

客户投诉的类型不包括()。

A.顾客接待方面的投诉

B.顾客对商品的投诉

C.顾客对价格的投诉

D.顾客对配送方面的投诉

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