题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
为什么实施电话回访的员工需要了解顾客投诉处理政策及程序（）
A．因为他们在经销店同时担任这两份工作
B．大部分顾客会抱怨维修服务的某个方面
C．如果顾客投诉，员工必须知道如何应对并有效的记录
D．为了说明保修政策
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A.请顾客等待，与同事讨论相关问题
B.将电话直接转被投诉方处理
C.移交服务监督部门处理
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第8题
以下哪些场景客服需要下追责单（）
A.放在代收点，客户家人投诉虚假签收，回访顾客核实商品是按照顾客的指示放在代收点，此时顾客货已收到
B.实际送货完成时间超计划完成日期，系统无改单记录，且物流无举证
C.当地暴雨，知识库已维护延迟异常，客服回访顾客已认可等待
第10题
顾某在路上行走时，有几个人过来说其手机和行李坐车时丢了，需要借其手机打个电话，马上就还给他，顾某应该怎么办？（）
A.将手机借给他打电话
B.不借电话给他们
C.替其拨通电话之后给他们
D.帮他们打110报警
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