一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低（较高)的满意度和较低的投诉率。（)

A.较高

B.较低

C.很高

D.很低

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

A.服务测量主要考虑在服务方的效果和感受

B.一般情况下，当所提供的服务使其感知度等于期望度使，满意度较高

C.一般情况下，当所提供的服务使其感知度超过期望度时，满意度较高

D.一般情况下，当所提供的服务使其感知度超过期望度时，满意度较低

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.较高；较低

B.较低：较低

C.较低；较高

D.较高；较高

A.过度

B.企业追求

C.恰当

D.目标

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉