可以根据本地的实际情况设定相应的投诉率门限，当投诉率超过这个门限时可判断用户对网络质量的满意度下降，应当采取优化措施减少与无线质量相关的投诉，提高用户的满意度。（)

A.投诉集中度

B.覆盖率

C.投诉率

D.投诉增长率

A.投诉率

B.重复投诉率

C.投诉集中度

D.工业区投诉率

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

A.高投诉率代表已达成服务目标

B.高满意度代表未达成服务目标

C.低满意度代表已达成服务目标

D.低投诉率代表已达成服务目标

A.0.5%

B.1%

C.1.5%

D.2%

A.全台全天

B.全台全月

C.全台全周

D.每人每月

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差