服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度（)期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.较高

B.较低

C.很高

D.很低

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

A.客户认知度

B.客户配合度

C.客户忠诚度

D.客户满意度

A.服务测量主要考虑在服务方的效果和感受

B.一般情况下，当所提供的服务使其感知度等于期望度使，满意度较高

C.一般情况下，当所提供的服务使其感知度超过期望度时，满意度较高

D.一般情况下，当所提供的服务使其感知度超过期望度时，满意度较低

A.客户满意度

B.客户盈利

C.客户建议

D.客户意见

A.效益度

B.信誉度

C.满意度

D.利益度