在工作中，我们通常需要和哪些层级进行沟通？（）

A、观察、感受、需要和沟通

B、观察、感受、需要和请求

C、观察、感受、冷静和请求

D、观察、感受、冷静和沟通

A．工时需求

B．休息需求

C．技能需求

D．岗位需求

A.网点周围环境

B.网点面积大小

C.网点客户类型

D.网点经济效益

A．责备自己，内疚，觉得这事都怪自己

B．责备他人，感觉凭什么怪我，这事都怪他，要不因为他，这事我就不会这样

C．体会自己的感受和需要，我到底是想要得到什么呢？我需要什么呢？

D．体会他人的感受和需要

A.了解自己的需要和感受

B.考虑老师的需要

C.考虑他人的感受

D.了解交往对象的需要和感受

A.沟通

B.提问

C.呈现

D.倾听

A.领导

B.营业员

C.顾客

D.女士

A.层级结构、垂直沟通

B.流程导向、垂直沟通

C.层级结构、水平沟通

D.流程导向、水平沟通

A.不支持项目的相关方

B.权力和利益均高的相关方

C.权力大的相关方

D.管理高层

A.开始

B.结束

C.进行

D.开展