题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下对投诉的理解正确的是（）
A．投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B．投诉可以发现公司的缺点
C．客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D．投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率
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A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
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第3题
下列选项关于重复投诉率的说法正确的是（)。
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下情况属无效投诉的是（）
A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉
B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉
C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉
D.因电能质量不合格引起的客户投诉
第6题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（）
A.同一客户
B.不同客户
C.多个客户
D.其他客户
第9题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）
A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
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