题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下情况属无效投诉的是（）
A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉
B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉
C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉
D.因电能质量不合格引起的客户投诉
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.市场部
B.客户服务中心
C.服务调度
D.客服工程师
更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下…”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由（）
第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因供电方原因,如给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉（）
A.工作失误
B.员工违反规定
C.工作差错
D.规章制度不合理
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：用电业务接到工作单后个工作日内与客户联系（）
A.1
B.2
C.3
D.5
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）
A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.规定时限
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，向服务调度员反馈处理进度（）
A.每天
B.每月
C.每季度
D.每半年
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电能力组为（）
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
