题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

什么是有温度的招呼()

A、当顾客到达柜台点餐时,微笑目光注视。自然亲切的招呼顾客

B、当顾客进入餐厅时,举手招呼,指引顾客到点餐区点餐

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第1题

当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时()。

A.A.让顾客等着

B.B.加一看二招呼三

C.C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.D.让顾客排队

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第2题

当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到()

A.让顾客等待

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.让顾客排队等候

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第3题

欢迎顾客的方式()

A.微笑

B.目光注视

C.机械式的问候语

D.亲切自然

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第4题

顾客进入店面之后,就东张西望好像在寻找什么东西似的,这个时候,导购员应()

A.不予理睬

B.先不打招呼但暗中注意

C.亲切地上前去询问顾客需要什么

D.只说:“欢迎光临!”

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第5题

以下属于明显偏差的是()

A.餐厅员工在餐厅门口抽烟

B.更换产品效期

C.餐厅出售未认可的产品

D.柜台员工没有在招呼顾客后立即询问顾客是否是会员

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第6题

当顾客较多时()。

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时,应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

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第7题

当有顾客询问时,不管你正在忙什么,都要立刻停下,微笑主动招呼“ ”(必须先说什么)()

A.您好

B.请问有什么可以帮您的吗

C.您有什么需要吗

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第8题

当顾客表示不方便,需要我们协助点餐时,正确的是?()

A.告诉顾客我们不可以带点餐,请顾客自己去柜台点

B.询问顾客要什么,拿上顾客钱到柜台代其点餐

C.立即为顾客进行桌边点餐

D.不需要理会顾客的这些要求

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第9题

顾客站在窗口时,收银员工主动招呼顾客使用的标准话术是()

A.你好

B.需要什么

C.欢迎光临

D.早上好/中午好/下午好/晚上好! 袁亮宏欢迎您

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第10题

跟客户打招呼的行为标准是()

A.欠身施礼,亲切地招呼顾客

B.适时递送名片做自我介绍

C.询问客户称谓

D.以上皆是

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第11题

顾客进店平视顾客,面带微笑,立刻欢迎招呼。()

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