当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到()
A.让顾客等待
B.加一看二招呼三
C.尽快加完油去招呼下一位顾客
D.让顾客排队等候
A.让顾客等待
B.加一看二招呼三
C.尽快加完油去招呼下一位顾客
D.让顾客排队等候
第3题
A.采用“抚摸”的方法,热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B.不用理睬,这种顾客没有什么价值
C.提供快速服务,让这种小气的顾客没时间做出反应
D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
第4题
A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖
第5题
A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点的下功夫
B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起,使用简明清晰的商品指示牌,提供便捷的商品和服务。
第10题
A.让顾客继续等待
B.主动告知值班经理,让其安排
C.经得其他顾客的同意,先帮特殊顾客点餐
D.行销专员出面,引导顾客自助点餐,完成后专人送餐
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