题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客站在窗口时，收银员工主动招呼顾客使用的标准话术是（）
A.你好
B.需要什么
C.欢迎光临
D.早上好/中午好/下午好/晚上好！ 袁亮宏欢迎您
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A.你好
B.早上好
C.下午好
D.晚上好
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第7题
下列关于常见问候用语描述不准确的是（)
A.A.可以以时间问候，如：“下午好，先生/女士”
B.B.遇上节日时，可以送上节日问候，如“圣诞节快乐”
C.C.对于熟悉的顾客可以送上生日祝福，如“生日快乐”
D.D.问候时最好都用“欢迎光临”
第8题
以下有关有热度的回应要点哪一点是错误的（）
A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客
B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上
C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务
D.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢
第11题
中午好的问候语
规范的问候语有()、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。
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