第1题
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
第2题
A.接听来路不明的电话
B.遇到可疑电话或短信挂断并举报
C.接听来路不明的电话并透露家人及自己的信息
第3题
A.A.接听中不得反问、质问客户
B.B.不得使用服务忌语
C.C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.D.通话过程中如对方沉默或无音,10秒后询问:请问您能听到吗?重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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