题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
{初级工}综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先电话时再挂电话，不可挂断（）
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
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A.女士先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求,谁先讲完谁先挂
E.同时挂断
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第10题
400电话接听过程中以下说法哪些不正确( )
400电话接听过程中以下说法哪些不正确（)
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A、接听中不得反问、质问客户
B、不得使用服务忌语
C、接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D、通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
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