更多“服务的关键时刻的基本要素有：要有顾客、服务企业提供的服务人员…”相关的问题
第1题
（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面
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第2题
服务观念是服务企业基于顾客追求而提供的普遍化利益。（)
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第3题
口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。（)
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第4题
服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)
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第5题
对于提供人员服务的加油站来说，服务人员本身就是服务的一部分，他们的表现直接影响着服务的质量和顾客的感受。（)
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第6题
企业提供任何的对客服务都是有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（)
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第7题
网络售后服务有两类：一类是基本的网络产品支持和技术服务。另外一类是（）
A．企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务
B．企业为满足顾客的额外需求提供的增值服务
C．企业为满足顾客的需求提供的增值服务
D．企业为满足顾客的要求提供的增值服务
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第8题
顾客不满意的原因是企业实际提供的服务同顾客语气的服务质量之间存在差距。（)
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第9题
下列关于服务流程差异性说法正确的是（)
A.顾客需求的异质化越来越高
B.企业做好标准化的流程就可以
C.企业需要有一定的柔性
D.要有针对性的对服务流程进行管理
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第10题
物业服务企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目（）
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