题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在受理客户投诉时第一步需做的是()
A.向客户收集投诉信息;
B.安抚客户;
C.引导客户不要投诉;
D.立即派投诉单;
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A.向客户收集投诉信息;
B.安抚客户;
C.引导客户不要投诉;
D.立即派投诉单;
第2题
第5题
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
第6题
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第10题
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
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