更多“营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“迅速隔离客户→安抚客户…”相关的问题
第1题
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）（）
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第2题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第3题
处理客户投诉的第一步骤是什么？（)
A.倾听抱怨,问出诉求
B.安抚情绪,隔高喜户
C.分析问题,分清责任
D.解决方室,协商执行
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第4题
受理客户投诉时,应首先,和具体情况,及时跟踪处理投诉工单（）
A.向客户澄清投诉责任;
B.安抚客户情绪;
C.详细记录客户详细;
D.指引客户到相关部门
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第5题
处理客户投诉，应，认真耐心倾听，不抢先解释（）
A.首先解决客户投诉的问题
B.立即报告有关部门
C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉
D.先安抚客户心情
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第6题
在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；
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第7题
营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)
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第8题
遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关部门进行解决（）
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第9题
遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应上报总行党群工作部进行解决（）
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第10题
遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关部门出面进行解决（）
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