题目内容
（请给出正确答案）
A.柜员应操作“[360414]IC.卡电子现金补登圈存“交易进行补登
B.柜员应断开联动交易
C.柜员应继续执行正确的“[360409]IC.卡补换卡“交易
D.柜员应在原打印凭证的收回原因做出修正
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第1题
A.卡收回交易返回写卡失败提示，可直接操作“[360409]IC.卡补换卡“交易
B.联动收取卡工本费失败，操作“[021035]通用现金收费“交易，收取银行卡工本费
C.柜员在执行“[360407]IC.卡收回“交易，收回原因选择错误，且联动交易已经执行成功，则应继续执行已操作的交易
D.换卡交易失败，重新操作“[360409]IC.卡补换卡“交易
第2题
A.通过“[060465]查询客户信息“交易，查询IC.卡信息是否完善、正确
B.操作“[360407]IC.卡收回“交易，收回客户持有的金融IC.卡
C.为客户办理损坏换卡不收取工本费
D.为客户办理到期换卡需联动收取银行卡工本费
第3题
A.重新操作“[037100]换卡“交易
B.操作“[021035]通用现金收费“交易
C.操作“[360401]IC.卡开电子现金账户“交易
D.操作“[037204]开卡“交易
第4题
A.柜员应继续按不可读卡销卡流程处理
B.柜员应执行“[360408]IC.卡余额清零“交易
C.柜员应向客户作出解释需清算周期（21日）后到柜面做“[360415]IC.卡销户圈提“交易进行领取卡片内电子现金余额
D.柜员应在原打印凭证的收回原因做出修正
第5题
A.柜员所在机构提出柜面维护申请，填写柜面维护申请表由申请机构有权人审批确认
B.人力资源管理有权审批人对申请进行审批后，交由人力资源管理岗经办员进行处理
C.人力资源管理岗经办员执行“[311006]柜员信息查询/维护“，将该柜员状态置为“停用“，修改时还需主管授权确认
D.离职柜员所在机构还应同时收回该柜员的柜员卡，并将收回的柜员卡作剪磁作废处理
第7题
A.对于“交易成功、写卡状态为脚本已发出“的交易是否判断错误
B.柜员录入的卡号是否正确
C.柜员应根据交易界面的提示，确认交易成功、写卡成功、凭证打印之后，才能允许自行或客户移除IC.卡
D.对于写卡多次不成功的IC.卡，应建议客户换卡
第8题
A.柜员只能作废当天的销/换卡、吞卡/折记录
B.柜员只能作废一天前的销/换卡、吞卡/折记录
C.柜员只能作废两天前的销/换卡、吞卡/折记录
D.柜员只能作废三天前的销/换卡、吞卡/折记录
第9题
A.填写“卡业务投诉表“删除投诉记录
B.只能撤销处于“未回复“状态的记录
C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
第10题
A.通过[060465]查询客户信息交易，查询客户信息是否完善、正确
B.操作[360312]换卡申请交易，为客户办理非预制卡换卡
C.客户申请为非加急时，卡号由系统自动配卡号
D.在客户申请为加急时，卡号将由网点柜员负责选号
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