“四害”行为包含（）

A.自立名目乱收费

B.擅自提高收费标准

C.越权制定调整收费标准的

D.明码标价

A.乱收费

B.只收费不服务

C.重复收费

D.分解收费

A．服务客户时的态度问题

B．服务客户的流程设计

C．服务客户时的语言问题

D．服务客户时的行为问题

A.违规贩运行为

B.勒卡索要

C.乱收费乱加价行为

D.违规经营行为

A.服务行为

B.服务标准

C.服务方式

D.服务定位

A.服务品质

B.态度问题

C.工作失误

D.违规操作

A.服务语言

B.语言标准

C.微笑训练

D.行为礼仪