题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
下列哪一项不是服务的个人层面的特性因素?()
A.服务客户时的态度问题
B.服务客户的流程设计
C.服务客户时的语言问题
D.服务客户时的行为问题
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A.服务客户时的态度问题
B.服务客户的流程设计
C.服务客户时的语言问题
D.服务客户时的行为问题
第8题
A.个人理财不是客户自己理财,是专业人员提供资产管理服务
B.个人理财不是产品推销,是提供个性化综合金融服务和非金融服务
C.个人理财针对的是客户某个生命阶段
D.个人理财针对的是客户一生的理财过程
第9题
A.《中国移动通讯数据服务协议》
B.《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》
C.《中国移动通讯手机银行服务协议》
D.《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》
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