一时失误，在客户场所产生侵害客户财物的行为（弄脏客户地板），造成客户投诉，属于服务态度问题。这句话正确吗（）

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

A.一般投诉。

B.非因客户原因造成的二次投诉。

C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉。

D.被媒体关注的投诉

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.向客户收集投诉信息；

B.安抚客户；

C.引导客户不要投诉；

D.立即派投诉单；

A.客户投诉是客观存在的

B.客户投诉即信任

C.客户投诉是金

D.客户投诉是麻烦

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉；

B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉；

C.已引发监管风险的投诉；

D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A.客户打客户电话抱怨办理业务等待时间过长

B.客户建议现金柜面放老花镜

C.客户咨询理财产品利率

D.客户投诉收费不合理