《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，落实的局级以上机关转批的责任性投诉属于较重投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因纠纷使车辆不能正常运营1个小时以上的；发生责任性纠纷后，当事人恐吓、打击报复乘客而引起再次投诉的属于重大投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，私自收乘客钱被乘客或媒体曝光，经认定属实的属较重投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生纠纷驾驶员故意停车不走或刁难乘客属于（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，到站不停车拒载的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，首末班车未按规定准点发车的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生口角争执导致厮打致乘客轻伤或衣物破损的属于（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，门未关好车起步摔夹乘客致伤属于重大投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车速过快或行车不稳的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，始发站发车时车辆卫生差的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉责任划分为（）