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第1题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到治安案件，给造成恶劣影响的属于重大投诉（）
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第2题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，落实的局级以上机关转批的责任性投诉属于较重投诉（）
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第3题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，重大投诉是指因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到，给集团公司造成恶劣影响（）
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第4题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或肢体动作的属于一般二级投诉（）
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第5题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或的属于较重投诉（）
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第6题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生纠纷驾驶员故意停车不走或刁难乘客属于（）
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第7题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因或发生服务纠纷的投诉属于较重投诉（）
A.妨碍他人行车
B.行车严重违纪
C.服务态度恶劣
D.引起乘客极度不满
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第8题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，，乘客迎面跑来，驾驶员因观察不周导致乘客未坐上车而引发的投诉属于运行类投诉（）
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第9题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不规范使用报站器或报站器因故不能正常使用时，未口语报站的属于一般二级投诉（）
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第10题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定属于责任无法判定的投诉，如：，因车辆中途抛锚，GPS调度空驶回队而引发的投诉（）
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