题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认（）
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A.倾听时，目光转向客户
B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录
C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认
D.面带微笑，并伴随适度的点头
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第2题
在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）
A.对客户的需求给予迅速关注和反应或回答注意掌握时间节奏适当称呼客户
B.专心倾听并正确理解客户意图关注客户需求与客户保持良好的合作氛围
C.如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事应向对方致歉
D.以上都是
第6题
集团客户重要人员的地面服务需求，使用预约方式，最迟在航班起飞前小时由客户经理采用向高端经理传递服务需求，并电话确认（）
A.4
B.2
C.《集团客户重要人员联动服务工作单》
D.《集团客户重要人员联动信息记录单》
第7题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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