接听客户服务热线时，应根据实际情况随时说是、对等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）

A.随时打断客户的话题

B.发表自己的意见

C.专心的聆听并做好记录

D.打听客户的隐私

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

A.3

B.4

C.5

D.6

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥⑦

D.①②③④⑤⑥

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.直接人工接听

B.和10000号语音提示再转人工

C.智能语音回答

A.边听边做出反应

B.随时记录

C.复述并确认

D.迅速准确地接听