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[判断题]

接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。()

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第1题

遇到对客户解释不明白时,客服应回复:“您没有听清我的意思,我再说一遍,这次一定要听清楚()
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第2题

接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求,随时记录重要信息,适当回应、重复确认()
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第3题

整理过程中,助理整理师如果遇到不清楚不明白的地方,最好问问客户或经过客户确认能更好地完成整理或收纳效果,所以一遇到不清楚不明白的一定要非常勤快地去问客户。()
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第4题

若没有听清楚客户所讲内容,要求客户配合重复时,以下正确的是()

A.“对不起,请问您的意思是……吗?”

B.“您是说……,对吗?”

C.“我不明白你说什么!”

D.“对不起,我可能没听清楚,请您重复一遍,好吗?”

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第5题

接听电话行为规范:接听客户电话时,一定要端正坐好,身体必须离开椅背()
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第6题

接听客户电话使用“二择一”等方法,帮助客户明确来店时间。()
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第7题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话。()
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第8题

接听客户服务热线时,应根据实际情况随时说是、对等,以示在专心聆听,重要内容要注意()

A.记录

B.重复

C.确认

D.强调

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第9题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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第10题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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