题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）
A.对客户的需求给予迅速关注和反应或回答注意掌握时间节奏适当称呼客户
B.专心倾听并正确理解客户意图关注客户需求与客户保持良好的合作氛围
C.如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事应向对方致歉
D.以上都是
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第3题
发生火灾时，正确拨打119火警电话应注意哪些方面（）①打电话要沉着镇定②要讲清火灾的地点、单位，尽可能讲清着火的对象、类型和范围③准确、简练回答对方提问④注意派人在校门口引导消防车迅速到达火场
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
第5题
个人客户经理客户拜访制度包括（）
A．制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B．通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C．对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D．向网点负责人汇报客户管理情况。
第6题
在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
A.必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B.要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C.要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D.客户成本控制
第8题
关于服务人员有效倾听表述错误的是？（)
A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
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