以下哪些属于同理心回答的三大要素（）

A.真诚

B.同理心

C.积极关注

D.平等的权利

A.复述

B.转换说法

C.同理心感情移入

A.当忠实听众

B.看到积极面

C.不急于下结论

D.能听出话外之音

A．同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B．同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C．客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D．在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

A.同理心和同情心的含义相同

B.同理心和同情心对工作效率的影响不同

C.应鼓励医务人员尽可能多地运用同理心

D.应鼓励医务人员尽可能多地运用同情心

E.同理心和同情心都会妨碍医生的客观判断

A.不评判对方的思想和行为

B.准确表达自己的理解和认同

C.立刻给与有效的建议

D.把我自己的角色，不完全受患者的影响

A.推销员

B.推销品

C.推销对象

D.顾客需求

A.站在对方的角度

B.辨识对方的情绪

C.解读对方说话的含义

D.表达自己的想法

A．完全没听、假装在听、选择性听、专注得听、同理心倾听

B．假装在听、选择性听、完全没听、专注得听、同理心倾听

C．选择性听、完全没听、专注得听、假装得听、同理心倾听

D．专注得听、假装在听、选择性听、完全没听、同理心倾听

A．唯我独尊

B．关注自己的能力

C．领导力

D．与他人合作的能力