题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于营业网点投诉受理业务规范的说法，正确的是（）
A.各单位投诉处理完毕后，要及时总结、定期回访，改进网点服务工作
B.受理客户投诉的各单位应加强对投诉客户身份和有关资料的保密、保管工作
C.对于老年人、残障人士等特殊人群的投诉，根据实际情况特事特办、急事急办
D.客户投诉事件处理不属于中心支行（分行）年度绩效考核内容
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第6题
链家北京公司客服专员对于投诉处理有着严格的时效要求，以下关于投诉处理时效要求的说法正确的是（）
A.60分钟响应：贝壳平台受理投诉后在60分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户
B.12小时处理：贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作
C.24小时结案：贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单
D.48小时回访：贝壳平台工单转交城市后48小时内对已处理完毕工单进行跟踪回访，确认客户满意度
第7题
关于集中投诉的说法正确的是（）
A.集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B.集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理
C.集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D.集中投诉便于记录、分析、总结
第9题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第11题
营业网点职责为（)。
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
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