题目内容
（请给出正确答案）
A.60分钟响应：贝壳平台受理投诉后在60分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户
B.12小时处理：贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作
C.24小时结案：贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单
D.48小时回访：贝壳平台工单转交城市后48小时内对已处理完毕工单进行跟踪回访，确认客户满意度
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第1题
A.贝壳平台受理投诉后在 30 分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户
B.贝壳平台工单转交城市后 12 小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作
C.贝壳平台工单转交城市后 24 小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单
D.贝壳平台工单转交城市后 48 小时内客户服务部客服专员推送评价并对客户进行回访
第5题
第6题
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
第8题
A.两个工作日内
B.三个工作日内
C.一周内
第9题
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
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