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[判断题]

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心,获得相关信息解决客户问题,提高客户满意度。()

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第1题

如何利用市场营销的方法,创造客户价值,提高客户满意度,是客户经理必须关心的问题。()
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第2题

客户服务是通过与客户联系、接触,收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而获得客户()

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

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第3题

给予客户情感关怀就是解决客户的问题。()
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第4题

为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第5题

项目中“解决桥或船的问题”就是解决“客户满意度”和客户现场“不得不买”的问题()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第6题

客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。()
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第7题

开展客户评价,定期进行客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时()
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第8题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高,只要提高客户满意度,就能使其重复购买行为,让客户对企业产生依赖感,提高忠诚度。()
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第9题

在服务过程中,()比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第10题

客户需求一般有()。(相关知识需求)

A.要被关心

B.要被倾听

C.要服从

D.需要迅速反映

E.需要被尊重

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