给予客户情感关怀就是解决客户的问题。（)

在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断给予认同。（)

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心，获得相关信息解决客户问题，提高客户满意度。（)

有效解决客户的问题，会让95%的客户成为忠诚客户。（)

投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上，对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访，应持续跟踪投诉最终解决情况。（)

客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100%（）

在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。（)

现场处理后网络问题已解决，不需联系客户确认客户感知是否恢复。（）

销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。（)

小额贷款主要解决客户购房、消费等资金需求问题（）

对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪，做好客户解释与安抚工作，告知客户网络问题原因及解决时限，尽力取得客户的谅解，问题恢复后需电话告知客户。（）