题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列关于工作满意度的理论模型的说法中,正确的是()

A.因素模型认为工作满意度是单维而非多维的

B.均衡水平模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动

C.差异模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平

D.因素模型里面的每个因素对不同员工来说一样重要

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第1题

下列各项中,不属于绩效金字塔模型考核内容的是()

A.市场满意度

B.生产效率

C.成本耗费

D.员工

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第2题

在I-S模型中,哪个区域是服务改进的重点()。

A.满意度高、关注度高

B.满意度低、关注度高

C.满意度高、关注度低

D.满意度低、关注度低

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第3题

关于工作满意度的说法,错误的是()

A.工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验

B.工作满意度高的员工对工作持积极态度

C.工作满意度是一种衡量工作态度的指标

D.工作牌满意度是指员工认同组织的态度

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第4题

构建客户满意度模型的第一步是()。

A.构建影响力模型

B.明确感知点

C.匹配感知点

D.确定关键指标

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第5题

JD.POWER客户满意度模型中,要素和因子的关系是()。

A.要素等同于因子

B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分

C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分

D.无关联

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第6题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的()

A.模型框架

B.基础框架

C.测评模型

D.基本框架

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第7题

下列模型中,用来描述企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡的是()

A.列昂惕夫模型

B.威廉森的管理权限理论

C.马里斯的增长模型

D.鲍莫尔的销售最大化模型

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第8题

ADS存储数据的时候采用的模型是()?

A.雪花型模型

B.关系型模型

C.星型模型

D.多维模型

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第9题

在权变理论中,把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件,这一理论是()

A.费德勒的权变模型

B.领导情境论

C.路径目标理论

D.参与模型

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第10题

关于工作分析的说法,正确的是()

A.工作分析的目的是使工作更加具有挑战性

B.工作分析的理论基础是工作特征模型理论

C.工作分析的主要方法是职位评价法

D.工作分析的成果文件主要是岗位说明书

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第11题

JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素()。

A.12

B.14

C.15

D.16

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