题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（)。
A.要素等同于因子
B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
D.无关联
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A.斑块
B.山脉
C.防护林
D.河流
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第2题
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（)。
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A.服务顾问的礼貌
B.服务顾问有求必应
C.详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.收费合理
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