在I-S模型中,哪个区域是服务改进的重点（)。

A.高投诉率代表已达成服务目标

B.高满意度代表未达成服务目标

C.低满意度代表已达成服务目标

D.低投诉率代表已达成服务目标

A．高满意度代表服务目标达成情况非常好

B．高满意度代表服务目标达成情况不是非常好

C．低满意度可能意味着目标未达成

D．低满意度可能意味着目标已达成

A.最满意的服务

B.低分和投诉的服务

C.核心业务的服务

D.高SLA要求的服务

A.忠诚度

B.满意度

C.关注度

D.美誉度

A.投诉报修满意度高

B.投诉在线解决率高

C.投诉故障定位耗时低

D.投诉故障处理历时低

A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性

B.一般而言，高的满意度代表服务目标达成情况非常好

C.一般而言，低的满意度可能意味着目标未达成

D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标

A、满意度

B、关注度

C、购买度

D、参与度

A.开展满意度监测

B.使得监测的内容科学规范

C.关注面向客户端的服务测评

D.关注外部客户的评价和感受

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析