题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在接待消费者购物咨询的时候，应该要注意哪些事项？（）
A．不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B．不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C．态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D．不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
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第3题
电子商务平台在网站建设方面应该做到（）
A．在保证消费者购物安全的前提下可以忽略其他的问题
B．对消费者收取一定的交易费
C．体现出网络购物与现实生活中购物的区别
D．购物界面简单，操作方便
第6题
接近顾客的时机有（）
A.顾客东张西望，仿佛在寻找什么东西的时候
B.顾客长时间出神地观察某件商品的时候
C.顾客驻足观看的时候
D.顾客在用手触摸商品的时候
E.顾客与导购员的目光不期而遇时
第7题
客户群的自动回复规则可设置哪些（)。
A.支持设置关键字+对应的回复内容
B.设置没有命中这些关键词，可配置对应的回复
C.频繁咨询同一个问题的时候，可以设置在一定时间内不再重复回复
D.如果企业有多个企业简称的情况下，群机器人@后面不会展示默认简称
第9题
顾客在申请先行赔付时，应告知顾客提交以下材料：①在商场购物的有效购物凭证②证明商品存在质量或服务问题的证据③当顾客与商户难以达成共识时，需提供工商、消协出具的书面调解意见、能证明事实的录音录像等。④符合形式和内容要求的证据原件（)
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