题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
为提高营业网点服务品质，加强现场投诉管理，建立意见簿受理工作机制，特制定中信银行营业网点客户意见簿管理流程（）
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A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.微信投诉
更多“为提高营业网点服务品质，加强现场投诉管理，建立意见簿受理工作…”相关的问题
第3题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）
A.必须配备笔
B.意见簿应整洁、无缺页
C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
第4题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点意见簿回复意见处理正确的是（）
A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在2小时内回复
第8题
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
第10题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）
A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
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