各营业网点设置,及时处理回复客户有关投诉意见（）

A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在2小时内回复

A.必须配备笔

B.意见簿应整洁、无缺页

C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

A.投诉方式

B.投诉流程

C.投诉电话

D.客户意见簿

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.“95598”供电客户服务网页（网站）

D.其它渠道

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.1

B.2

C.3

D.5

A.回复及时

B.无需理会

C.上报领导

D.找到客户

A.《客户意见簿》

B.《大堂经理工作日志》

C.《服务项目及收费标准》

D.《客户遗失物品登记簿》