题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布和（）
A.投诉方式
B.投诉流程
C.投诉电话
D.客户意见簿
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第2题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果
第3题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布__等投诉处理渠道（）
A.电话
B.网络
C.信函
D.上访
第4题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
第10题
供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报（）
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.“95598”供电客户服务网页（网站）
D.其它渠道
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