营业网点应安排专人负责客户意见簿的管理，每日应不少于次查看客户意见簿，及时了解客户建议或意见（）

A.必须配备笔

B.意见簿应整洁、无缺页

C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在2小时内回复

A.定期记录

B.及时记录

C.定期向上级汇报

D.及时向上级汇报

A.回复及时

B.无需理会

C.上报领导

D.找到客户

A.意见箱

B.登记簿

C.客户意见簿

D.窗口

A.页码连续

B.内容完整

C.格式规范

D.形式统一

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.半日

B.一周

C.-一月

D.一日