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第1题
饭店的折扣价通常是饭店对于()提供的优惠房价。(2014年)
A.常客
B.有特殊身份的客人
C.旅行社
D.VIP客人
E.长住客
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第2题
如果饭店住客已满,为了保证常客对饭店的好感和忠诚,总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助()
A.与条件相当的饭店联系,帮助客人落实住宿的地方
B.为客人联系舒适、豪华的饭店
C.告诉客人其他饭店的名称,电话,以便客人投宿
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第3题
居住在饭店的长住客大多数为国内和国外的一些()宾客
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第4题
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人 承担违约责任的是()
A.饭店不按标准收费
B.饭店降低服务等级
C.饭店在淡季时房价打折,降低服务标准
D.饭店拒绝接待携带动物的旅客
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第5题
相比之下对饭店价格不太敏感,对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是()
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第6题
饭店内一般采用家庭式的布局,客房以套房为主,并配备有客人长期居住所需要的家具、家用电器和厨房设备等,以方便客人自理饮食。这类饭店是()
A.长住型旅游饭店
B.度假型旅游饭店
C.会议型旅游饭店
D.观光型旅游饭店
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第7题
(),是饭店为客人提供的一揽子报价,其中包括房费及其他服务项目费用。
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第8题
接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价()
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第9题
住双人间客房的旅游者要求住单人间,而饭店有空房,导游员可予以满足,但是().旅行社应退还客人的房费差价 B.饭店应退还客人的房费差价 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费
A.旅行社应退还客人的房费差价
B.饭店应退还客人的房费差价
C.旅游者自己支付房费
D.旅游者与同屋的游客分摊房费
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第10题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()。
A.告知客人这是非卖品
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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第11题
客人来到饭店,会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析,最重要的是()
A.要让客人对饭店的服务满意
B.要让客人对饭店的环境气氛满意
C.要让客人对饭店的硬件设施满意
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