客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉，不能否定自己

C.要善解人意

D.对客人要“反话正说”

A.旅游团

B.会议客人

C.商务客人

D.长住客人

A.与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

A.有无未熄灭的烟蒂防止失火

B.客人是否损坏设备

C.客人是否带走饭店的物品

D.客人是否有遗留物品

A.针对客人的不同需求，采用产品推介方式

B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式

C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店

D.尽可能与客人产生共鸣

A.计入客人账单

B.加倍计入客人账单

C.向客人索赔

D.加倍向客人索赔

A.喜好食品

B.房间

C.设备

D.客房布草

A.不兑现客人

B.饭店信誉

C.团队客人

D.天气变化