相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）

A.人数较多，且成员间差异大

B.对饭店有关房价折扣等政策比较敏感

C.要求服务快捷准确

D.日程安排紧凑

A.要让客人对饭店的服务满意

B.要让客人对饭店的环境气氛满意

C.要让客人对饭店的硬件设施满意

A.喜好食品

B.房间

C.设备

D.客房布草

A.对客人托办的事项，一定要及时办妥

B.客人用过的会议文件和抄件要严格保密，不得随便翻动

C.在会议客人入住及回房的高峰时段最好不用提供值台服务

D.如果客人在会议室或客房签订合同，服务员需要事先布置

A.员工对宾客的态度

B.员工的着装

C.饭店的星级

D.饭店的设备

A.团队客人

B.商务客人

C.度假客人

D.会议客人

A.VIP

B.零散客人

C.团队客人

D.长住客人

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉，不能否定自己

C.要善解人意

D.对客人要“反话正说”

A.对客人忽然的急病的处理

B.会议服务

C.对客人物品丢失的处理

D.接待VIP

A.服务质量信息

B.服务规程标准

C.客人建议投诉

D.服务质量方法