题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
乘客上错车,导致司乘发生冲突,来电投诉。客服说:“女士,是因为您上错车才造成的情况,您当时就不应该上车,这并不是司机的问题。”()
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第6题
A.在车主端报备就行了
B.订单结束前和乘客协商退费,由乘客发起司乘协商,司机同意
C.订单结束后,4小时内致电客服退款
D.乘客不一定会投诉,等投诉再申诉
第7题
A.“您投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
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